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von , über "DSL 16.000" von O2 , am um 08:56 Uhr

Telefonie Zumutung, Internet ständig zu Reseten

Hallo,
wohne in Stuttgart und habe riesige Probleme mit O2 DSL:
zum einen muss ich meinen Router mindestens 3 Mal hochfahren (Dauer jeweils ca. 1-2 Minuten) bevor ich eine längerfristig stabile und schnelle Verbindung habe. Das nervt tierisch. Das Telefonieren ist auch eine Zumutung. In manchen Fällen wird erst gar keine Verbindung gergestellt. In anderen Fällen ist/wird die Verbindung so schlecht, dass ich mein Gegenüber überhaupt nicht verstehen kann (interessanterweise kann mein Gesprächspartner keinerlei Qualitätsmängel feststellen). Längerfristige Telefonate sind so nicht möglich. Stellt sich dann die Frage, warum eine Flatrate, wenn man bei wichtigen Telefonaten dann doch wieder auf das alte Telefon/die alte Verbindung zurückgreifen muss.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und den wohl üblichen Hinweisen von Seiten O2 (Reset, Softwaredeinstallation, ...) trat keine Verbesserung ein. Auch im lokalen O2-Shop konnte mir nicht weitergeholfen werden. Das Problem war dort aber wohlbekannt. Schade, dass O2 dann nicht zumindest seine Informationspolitik entsprechend anpasst, wenn es an bestimmten Standorten (in meinem Fall Stuttgart) zu Problemen kommt, die die Qualität und damit natürlich auch die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen. Offensichtlich hat man wohl kein Interesse an mir als Kunden (vielleicht ist ja mein Mobil-Umsatz zu niedrig?).
Positives gibt es alerdings auch: der Hardwareversand und der Servicetechnikerbesuch erfolgten reibungslos und in der versprochenen Zeit.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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