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von , über "" von Tele Columbus , am um 20:07 Uhr

Service-Katastrophe

Als Nutzer des Internetangebots hat muss man mit Problemen rechnen. Ausfälle kommen vor, dauern Stunden und betreffen Telefon sowie Internet.
Anfangs mit einer sogar "störungsfreien" Leitung beworben ist nach einem Jahr davon nichts zu merken. Dass die 6.000er Leitung einen miesen Upload hat, fließt dabei nicht in die Bewertung ein, da die Bandbreiten bei Vertragsschluss bekannt und auch eingehalten werden. Trotzdem tritt auch hierbei das Problem auf, dass bei bei starken Upload, die Downloadgeschwindkeit (teils stark) leidet!
Eine wahre Katastrophe ist jedoch der Kundendienst. Auf E-Mails wird nicht reagiert - 10 E-Mails über 1,5 Monate! Und die Hotline (14 ct/min.) gibt unqualifizierte bzw. fehlerhafte Angaben ab. Im Nachhinein als "Fehlinformation" von anderen Mitarbeitern bezeichnet, sieht das in meinen Augen nach Täuschung aus.
Auch Probleme mit dem Login im Kundenbereich der TeleColumbus-Seite sind bei mir seit 3 Monaten ungelöst. Rechnungen habe ich seither nicht einsehen können.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Tieger (Tieger) 18.03.2011 um 21:51 Uhr
schon mal an einen Wechsel gedacht?

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