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von , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am um 12:22 Uhr

nicht das erste mal

jedes mal wenn wir bei der telekom einen internen wechsel durchführen geht es drunter und drüber. das paket call & surf comfort haben wir bestellt (6000) und nach langem warten nicht die leistung bekommen die uns zusteht. nach einigen telefonaten in denen uns immer wieder bestätigt wurde das wir das angebot bereits haben sagte uns ein angestellter das wir doch nicht das call & surf pogramm ntuzen können da es nicht eingetragen ist. nach 2monaten konnten wir dann endlich das produkt nutzen welches wir schon lange bestellt haben. einen brief über die aktivierung haben wir bekommen.
nun das gleiche, wechsel von call&surf comfort auf call&surf comfort plus und wieder bekommen wir anstatt der leistung von 16000 "nur" 6000. angerufen, gefragt ob es am router liegt da er noch vom call&surf angebot ist. kein problem wurde mir gesagt, sollte es nicht funktionieren einfach ein firmware update durchführen. gesagt getan, muss ja funktionieren wenn ich vor diesem gespräch mit einer person telefoniert habe die mir bestätigte wir hätten das angebot (was auch auf unserer rechnung ist). trotzdem nichts schneller. also wieder anrufen und warten (scheiss warteschleifen). aber ich habe ja zeit, muss ja nur nebenbei arbeiten... dann sagte mir wieder eine person wir hätten das angebot nicht und deshalb läuft es nicht. einen brief haben wir aber bekommen in dem die aktivierung mitgeteilt wurde und auch auf der rechnung taucht das gekaufte produkt auf. ich bezahle für etwas das ich nicht nutze und das nicht zum ersten mal.
ich bin sehr enttäuscht. wieso kann man dort nicht einfach etwas bestellen und dann auch bekommen. und weshalb sagt jeder im call center etwas anderes. bei der sache mit dem 6000er sagten mir 3personen ich hätte definitiv das angebot und 2personen ich hätte es nicht.
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