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von , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am um 21:00 Uhr

Service besser als der Ruf

Habe am 8.3 meinen Call&Surf Comfort von DSL 6000 auf DSL 16000 umstellen lassen. Zur Überraschung - stand zwar in der Auftragsbestätigung aber das habe ich nicht ernst genommen - stand auch jemand vor der Tür. Warum hat sich mir nicht erschlossen. Nachdem er den DSL Splitter betrachtet hatte und sich notiert hatte, das es ein Aufputz ist, der im Keller eines Einfamilienhauses hängt. Verschwand er wieder mit der Aussage, das die Umstellung binnen einer Stunde erfolgt sein sollte.
Am Abend habe ich dann einen Speedtest gemacht und festgestellt, dass ich bei DSL 2000 gelandet war. Nach einem neuen Test am Samstag früh, rief ich die die Hotline an. Die Wartezeit wurde mir mit 10min angekündigt, aber schon nach rd. 5min hatte ich eine Mitarbeiterin an der Strippe. Die reichte mich dann direkt an die Kollegin von der Technik weiter. Nach ein paar kurzen Fragen zum Router und dem dort angezeigten DSL Status, brach die Verbindung ab. Es dauerte keine 2 Min, da kam eine SMS mit einer Ticket Nummer auf dem Handy an. Kurz darauf ein Rückruf der Technikerin. Es folgten 2 weitere Anrufe einen anderen Technikerin die den Fehler dann in der Vermittlungstelle verortete und das Thema weitergeben wollte. Ich würde heute noch einen Anruf dazu bekommen. Ich war da dann doch sehr skeptisch. Aber knapp 2h später meldete sich ein Techniker auf der VB meines Handy's, dass das Problem behoben sein sollte. Ein neuer Speed Test als ich wieder daheim war brachte über 17.000 als Ergebnis.
Respekt - so muss es sein.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 10.03.2013 um 16:56 Uhr
Speedtests sind nicht entscheidend,die Werte im Router sind wichtiger.Weiterhin viel Spaß bei der TK.

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