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von , über "DSL 3.000" von Teleos - EWE AG , am um 20:01 Uhr

Teleos gut im Service, schlecht bei Innovation und Leistung

Wir sind schon sehr lange bei Teleos. Als das ganze Unternehmen noch eine Tochter von EMR war lief alles fix und wirklich innovativ. Heute mir dem großen Wasserkopf reagiert man quasi nur auf den Markt - was hier auch nur die Telekom ist. Teleos hat sich dabei einige Klöpse geleistet. Als die T-com Fastpath vorstellte und vermarktete erkannte Teleos das Potential und stellte alle Kunden von Fastpath (Interleave low) auf Interleave (High) um. Sprich wer nun niedrige Pings haben wollte - wie vorher kostenlos - musste bezahlen. Durch viele Kunden und Neukunden sind die Kapazitäten deutlich gesunken. Früher war auf der gleichen Leitung mehr Speed drin, aber da gab es bei Teleos auch noch keine Flatrates für DSL. Andere Knaller von Teleos waren, bei der Vertragsverlängerung Nummern an die T-Com zurückgeben, so daß man neue nehmen musste. Die Email Adressen bei Teleos haben keinen Spamfilter, das ist in der heutigen Zeit ein Knaller. Was wirklich top ist, ist der technische Kundensupport und der Service generell. Man kümmert sich, hat Ahnung und ist auch meistens recht schnell. Sollte sich das mal ändern, Auslagerung an externe Callcenter, bin ich sofort weg von Teleos, denn dann sind die wirklich um unteren Ende des Spektrums. Was ich nicht in Ordnung finde ist das buhlen um Neukunden, aber alte Kunden bekommen quasi nichts. Keinen Router, Vertrag vorzeitig verlängern nicht möglich, umstellen innerhalb der Laufzeit 50 Euro Bearbeitung. Wie schwul ist das? Mal sehen, in 6 Monaten ist hier Ende, dann kündige ich einfach mal so, mal sehen was dann bei Teleos wirklich geht. Bei der T-com geht dann komischerweise son manches mehr....
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Diko 01.04.2008 um 08:51 Uhr
Mit Ihrem Bericht bringen Sie es auf den Punkt wie ich es auch sehe und auch handhaben werde.

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