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von , über "Internet COMFORT / 3play START 60" von Unitymedia , am um 16:36 Uhr

Eine Erfahrung mit dem Unitymedia-Service

Die Umstellung auf einen anderen Tarif (siehe1.) war erst nach über zweiwöchigen Versuchen nach vielen mündlichen, strapazierenden Kontakten mit dem Service möglich. Bei dieser Kommunikation erwiesen sich zu viele Unitymedia-Mitarbeiter als fachlich inkompetent. Ihre Auskünfte waren teilweise mangelhaft oder sogar falsch mit der abschließenden Feststellung : Es kann kein Fehler im Unitymedia-Bereich der Installation vorliegen, er muss im Kundenbereich liegen. Es wurde daraufhin der Besuch eines Service-Technikers bestellt. Sein Prüfungsergebnis : Ein Defekt im Gerätebereich von Unitymedia und Austausch des defekten Gerätes. Der Besuch war daher kostenlos. Auf den Ausfall meines im Tarif enthaltenen Festnetztelefons während der ganzen Umstellungszeit wurde aber nicht eingegangen. Es sei noch bemerkt, das die Kommunikation meinerseits durch einen technischen Fachmann geführt wurde.
Vor der Tarifumstellung war ich jahrelang Unitymedia-Kunde ohne dass irgendwelche Probleme auftraten. Ich kann nur hoffen, dass dies auch zukünftig der Fall ist.
Fazit : Unitymedia muß die technische Kompetenz seiner
Mitarbeiter im Telefondienst nachhaltig verbessern um die
Zeit für die Abstellung aufgetretener Probleme stark zu
verringern.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 20.12.2016 um 17:37 Uhr
Als ich einen Totalausfall bei der TK mal hatte, gab es anstandslos eine Gutschrift dafür. Leider ist man in Deutschland oftmals nur zahlender Kunde, der für Fehler der Unternehmen bezahlen muss.

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