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von , über "Flat 10.000" von Unitymedia , am um 13:21 Uhr

Gutes Produkt - schlechter Service


Mit der Leistung und der Qualität des Produktes bin ich zufrieden. Auch der Installationsservice war hervorragend.

Nur der "after sales" ist wirklich unglaublich schlecht. Auf FAXe, emails und Störmeldungen gibt es grundsätzlich keine Antwort oder eine Reaktion. Die Servicehotline ist teuer und die Menüführung ist offensichtlich darauf ausgelegt den Kunden so lange wie möglich in der Leistung zu halten, um die Servicehotline-Einnahmen zu erhöhen. Für den Kabelanschluss und 3play Angebote gibt es unterscheidliche Ansprechpartner - eine ganzheitliche ist nicht gegeben.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Putzig 27.02.2009 um 13:49 Uhr
Meine Störmeldung per E-Mail wurde kurzfristig beantwortet und die Störung behoben,innerhalb von 2 Tagen.

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