Bericht über 1&1 - Schlechter Service, miese Leistung

von Klaus Kallweit , über "Flat 2.048" von 1&1 , am 16.02.2008 um 16:47 Uhr

Schlechter Service, miese Leistung

Das Hotline-Team ist hilflos, sobald ein Problem auftaucht, dass außerhalb der Standardprobleme liegt. Ich habe 8-mal auf meine Kosten mit der Hotline telefonieren müssen, bevor mir endlich jemand mitteilte, dass meine Fritzbox nicht den Betrieb meines Faxgerätes unterstützt. Es war ein Zusatzadapter, wiederum auf meine Kosten, notwendig. Das hat Zeit und Geld gekostet. Außerdem empfange ich auch nur 50% der gekauften Geschwindigkeit. Meine Berichte an 1&1 sind ohne erkennbares Bemühen um Kundenzufriedenheit geblieben. Immer nur Standard Antworten, mit oftmals sich widersprechenden Aussagen.Guter Kundenservice sieht anders aus.

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