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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 19:51 Uhr

Nach kurzeitigen Problemen nun wieder völlig super

Wie bereits hier berichtet haben wir seit knapp einem Jahr 1$1 DSL 16.000 und waren durchweg mit Verfügbarkeit und Speed zufrieden (sind in Wiesbaden). Anfang November sackte die Speed aber absolut in den Keller und schnellte dann auch mal wieder nach oben. So eine unzuverlässige Verbindung können wir aus Jobgründen nicht brauchen und baten unseren PC-Experten um Hilfe. Der schaute sich alles an und hat als erstes die Fritz-Box upgedated. Das half nicht, und er rief die 0900er Nummer bei 1&1 an. Es dauerte lange und er hat sämtliche Fachfragen gestellt, die Antworten seitens 1%1 beschrieb er als "typisch Call-Center". Dennoch hat die Support-Dame zugesagt, die Leitungen bei uns in der Wohngegend zu überprüfen. Und siehe da, scheinbar ist das auch passiert, denn ein paar Tage danach ging alles wieder super wie vorher. Das ist auch so geblieben. Download-Speed ist wie festgetackert bei etwa 15.000, Upload bei 900. Ganz selten ist Download nur 11.000, was aber ok ist. Ohne die konkreten Fragen unseres PC-Experten hätten wir dem 1$1 Support aber sicher nicht so auf die Sprünge geholfen. Und unser PC-Experte war etwa 1 Stunde bei uns vor Ort und das hat uns 45 Euro gekostet. Wert war es das aber.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von der-ogo (ogo) 11.12.2008 um 09:04 Uhr
Toller Bericht. Nur leider ist es das, was hier niemand hören will. Hilfe holen ist verpöhnt. Von mir für diesen Bericht "Daumen nach oben". Und der Rat, immer jemanden hinzuziehen der sich auskennt.
Kommentar von wilson (Drozella) 11.12.2008 um 13:28 Uhr
Fast alle Computerzeitschriften suggerieren leider, dass man als Laie alles selber kann, wenn man nur die angebotene Software nutzt. PC Wissen ist ein Lehrberuf mit Abschlüssen!

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