Bericht über 1&1 - Nepper, Schlepper, Bauernfänger

von der Enttäuschte , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am 09.06.2008 um 22:06 Uhr

Nepper, Schlepper, Bauernfänger

Jahrelang war ich Kunde bei 1&1 und alles lief prima, bis ich auf die Idee kam, das Komplettpaket einschließlich Telefonservice zu bestellen. zerst hieß es, dieser service ist bei mir noch nicht erhältlich. Also mal kurz den Kundenservice angerufen, wann ich denn das Paket bestellen kann. "Kein Problem" hieß es am anderen Ende der Leitung, "können Sie gleich online machen!" Promt war dies auch möglich und ich tat es freudig. Später dann das böse Erwachen, als ich fragte, wann denn mein Telekom Anschluß gekünfigt würde. "Gar nicht" hieß es da, "das Komplettpaket gibt es doch in ihrem Bereich nicht". Man versuchte mir glauben zu machen, ich hätte das Zusatzpaket mit Telekom Anschluß bestellt. Natürlich ist das nicht nachzuweisen, da man im Internet keine Quittung bekommt. Das gespräch mit dem Servicemitarbeiter habe nie stattgefunden hieß es, obwohl ich sogar eine e-mail Bestätigung erhalten habe. Ein Servicemitarbeiter bezichtigte mich sogar der Lüge, e-mails und Einschreiben blieben unbeantwortet oder wurden mit vorformulierten 2-Zeilern abgetan.
Natürlich lohnt es sich nicht, zu klagen und auf den Ärger den 1&1 veranstaltet, wenn man nur das bezahlt, was man auch gewünscht hat, kann ich verzichten(wochenlang kein Internet, gekündigte URLs). Und genau darauf baut 1&1. Ich selbst werde aussteigen, sobald mein neuer, nicht gewünschter Vertrag es zulässt. Bleibt nur, eindringlich vor diesem Laden zu warnen, vor allem, wenn man Kundenservice wünscht.

Allgemein

Geschwindigkeit

Verfügbarkeit

Kundenservice

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