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"Irrtümlich" 24 Monatsvertrag! Langsam frag ich mich wo ich hier gelandet bin. Bei 1und1 gibt es ausschliesslich 24Monatsverträge!
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schlechter Service bei Störungen
Bei Störungen ist der Service schlecht. Beheben muss sie die Telekom, die Kommunikation erfolgt aber über 1und1. Das kann schon mal 2 Wochen oder länger dauern in denen man weder Telefon noch Internet hat. Die Telekom kündigt den Hausbesuch eines Technikers an (= 1 Urlaubstag), kommt aber dann nicht. Sie nimmt aber direkt keine Rückfragen dazu an. 1und1 wiederum sieht die Sache entspannt: "Wir können dazu nichts sagen, fragen sie in ein paar Tagen wieder nach".
1und1 hat bei der Hotline ein Voice-Menu geschaltet, welches vorgeblich die Kundennummer abfragen soll. Nach eigener Aussage (11.7. 2009) wissen sie, dass das nicht richtig funktionier, haben die Schleife aber auf 5 Versuche geschaltet, es dauert also ~6,5 Minuten bevor man letztlich einen Menschen am Telefon hat.
Bei einer Versicherung weiss man erst im Schadensfall wie gut sie ist. Im Störungsfall ist der Service bei 1und1 schlecht.