USA
Bericht unzumutbar?
vorheriger Bericht
nächster Bericht
War dieser Bericht für Sie hilfreich?
Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben
Dein vorheriger Port von T-Com wurde an Reseller 1&1 vermietet. Das dadurch die Bandbreite nicht besser wird, ist hier das alltägl. Thema.
Nicht unbedingt an 1und1 vermietet. Die Reseller bzw Technologiepartner haben eigene Ports auf denen dann geschaltet wird. Sonst würde sich ja nichts am Speed ändern.
Sehr sachlicher Bericht, danke!
sehr guter und glaubhafter bericht, der die ganze misere dieses anbieters aufzeigt. da hilft auch kein fiktiver supermann für arme, namens hr.davis
Eigenen Kommentar abgeben
Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.
Schrecken mit Ende
Anfang letzten Jahres hatte ich aus Kostengründen auf einen 1&1-Komplettanschluss (16.000) umgestellt. Direkt nach der Umstellung fingen die Probleme an: tagsüber und abends Downloadgeschwindigkeiten zwischen 500 kbit/s und 5000 kbit/s und häufige Verbindungsabbrüche. Lediglich Nachts (nach 23:00 / 24:00 Uhr) hatte ich stabile Downloadgeschwindigkeiten um die 15.000 kbit/s. Als logische Schussfolgerung daraus könnte man meinen, dass solche tageszeitabhängigen Probleme zur Hauptnutzungszeit auf Kapazitätsprobleme des Providers hinweisen würden. Nicht so die (technische) Kundenbetreuung von 1&1: immer wieder wurde versucht, den Fehler in der "letzten Meile", den Routereinstellungen oder der angeschlossenen Hard-/Software zu finden, wobei schon zu diesem Zeitpunkt abgesprochen Termine und zugesagte Rückmeldungen so gut wie nie eingehalten wurden, so dass man immer über die kostenpflichtige Hotline nachhaken musste. Nachdem dies über einen Zeitraum von ca. 4 Monaten nicht zum Erfolg führte, wollte man mich mit der Aussage zufrieden stellen, dass dies normale und akzeptable Schwankungen seien, bevor man dann gar nicht mehr auf meine E-Mails / telefonischen Anfragen und per Einschreiben verschickte Fristsetzungen reagierte. Erst (nach weiteren ca. 2 Monaten) die Einschaltung eines Anwaltes in Verbindung mit einem mehrmonatigen Speedtestprotokoll konnte 1&1 dazu bewegen, einer vorzeitigen Vertragsauflösung zu zustimmen (Anmerkung: bei der Erwähnung von "1&1" gegenüber meiner Rechtsschutzversicherung, hatte ich - ohne noch irgend etwas erläutern zu müssen - sofort meine Deckungszusage, so dass ich davon ausgehe, dass das Aussitzen solcher Probleme durch 1&1 Methode hat).
Als Abschiedgeschenk von 1&1 und war ich dann noch ca. 1 Monat ohne DSL / Telefon, da ich zwar nach der schriftlichen Zusage der vorzeitigen Vertragsauflösung zügig abgeschaltet wurde, sich 1&1 mit der Freigabe meines Ports und der Telefonnummern für den neuen Anbieter aber reichlich Zeit ließ (Nein, ich hatte keine Zahlungen verweigert / gekürzt oder Ähnliches).
Zum Schluss möchte ich noch anmerken, dass bei meinem neuen Anbieter Performance und Service seit über 2 Monaten Rund um die Uhr und zur vollsten Zufriedenheit funktionieren und dass sich meine Unzufriedenheit / schlechte Erfahrung mit 1&1 erst nach der Umstellung auf den Komplettanschluss ergeben hat.