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von , über "Doppel-Flat DSL 16.000" von 1&1 , am um 16:37 Uhr

Sogenannte Abteilung für "Kundenzufriedenheit"

Im Nov.09 habe ich einen Bekannten als Neukunden für 1&1 geworben.Mitte Dez. waren die Leitungen freigeschaltet, Fritz box usw. angekommen. Da mein Bekannter mit der Erstinstallation Probleme hatte, habe ich mich an die Abt.f.K. gewandt. Nach mehrere E-Mails an 1&1 bekam ich am 2. Weihnachtstag den Anruf eines Mitarbeiters von Herrn D'Avis, der sich auf persönliche Anweisung seines Chefs ab sofort um die Probleme meines Bekannten kümmern sollte. Im Januar und Februar ist außer einigen unnötigen Nachfragen nach Adresse, Telefon- u. Kundennummer nichts passiert. Die monatlichen Gebühren wurden jedoch seit Nov.09 abgebucht. Im März wurde es meinem Bekannten zu dumm und er hat einen freien Mitarbeiter eines anderen Unternehmens mit der Erstinstallation beauftragt. 1&1 war bis dahin nicht in der Lage einen Mitarbeiter oder zumindest die Adresse eines externen Mitarbeiters zu besorgen. Jetzt kann sich ja jeder über die Glaubwürdikkeit der Werbespots von 1&1 ein Bild machen. Übrigens: eine Entschuldigung oder eine neue Nachfrage über den Stand der Dinge ist bis heute nicht erfolgt.

R.H.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von Bernd Obstmeier 15.06.2010 um 18:46 Uhr
Da seid Ihr leider nicht die einzigen die diese negativen Erfahrungen mit 1&1 gemacht haben. Meistens leider nur leere Versprechungen!
Kommentar von Foxi (Foxi) 15.06.2010 um 18:56 Uhr
Warum schreibt hier nicht dein Bekannter sondern du? Woher willst du wissen das dieser Mitarbeiter auf pers. Anweisung seines Chefs handelte? Der sagt doch nicht: Ich rufe an weil mein Chef es will
Kommentar von Börsianer 15.06.2010 um 23:12 Uhr
...und wo ist dein Bericht...?? AUWA!
Kommentar von egon k. 18.06.2010 um 23:13 Uhr
bernhardli, nichts von dem was du schreibst steht dort geschrieben. sag mal, bist du überhaupt in der lage die einfachsten sachen zu erfassen?

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