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von , über "DSL Komplett Profi (16000)" von envacom , am um 13:06 Uhr

Komplettausfall des Einwahlservers seit mehr als 14 Tagen

Bisher konnte ich nach mehr als 1 Jahr Nutzung nichts negatives über den Anbieter sagen. Stabile Down- und Uploadgeschwindigkeit, incl. aller Dienste, wie VoIP, FAX und FTP über Drittanbieter. Seit nunmehr 14 Tagen ist absolute Ruhe auf der Datenautobahn. Die Fritzbox meldet permanent "Zugriff verweigert" und PPoE-Fehler bei der Autorisierung der Anmeldedaten. Eine Anfrage bei der Hotlinie per eMail, brachte die Bestätigung und die Zusage mit Hochdruck daran zu arbeiten. Am DSL-Signal kann es offenkundig nicht liegen, denn das ist in der bekannten Qualität anliegend. Nachdem sich der Begriff "Hochdruck" nunmehr auf 14 Tage ausgedehnt hat, erhielten wir bei der telefonischen Rücksprache mit der Hotlinie die Empfehlung, Zitat: Wie arbeiten weiterhin an der Behebung des Problems, Sie können jedoch von dem eingräumten Sonderkündigungsrecht gebrauch machen"!!! Stellt sich für uns die Frage, ob wir von dem freundlichen Angebot gebrauch machen sollen,oder ob der Anbieter massive Schwierigkeiten finanzieller oder technischer Arbeit mit der T-COM an und sich aus dem Resellergeschäft verabschieden möchte??? Ich würde aktuell keine Empfehlung mehr für ENVACOM aussprechen und Wechseln.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Peter Fox 14.10.2009 um 17:09 Uhr
Ich denke und hoffe dass dies eher ein regional bedingtes technisches Problem ist. Bei mir selber (Großraum Frankfurt) funktioniert bis heute immer noch alles hervorragend.
Kommentar von KISSfan (KISSfan) 17.10.2009 um 18:01 Uhr
Ich hatte vor ca. 3 ochen auch Probleme, für ca. 3 Tage. Begründing lt. Hotline, Einwahlserverproblem bei ca. 30% der Kunden! Nun gehts wieder in der altbekannten Qualität.

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