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von , über "Internet 100 / 2er Paket 100 / 3er Paket 100" von Martens - EWE AG , am um 01:50 Uhr

Extrem langsames Internet und unfreundlicher Service

Ich habe in einem Neubaugebiet in Hamburg über die Hausverwaltung einen Anbieterzwang zu Martens. Dies allein ist schon eine Frechheit, aber dass Martens dann nicht die angegebene Leistung von 120Mbit einhält ist unmöglich. Alles begann damit, dass Martens auf deren Website ein 120er Anschluss vertreibt und ich mich dafür entschieden habe. Der Anschluss wurde innerhalb von zwei Wochen geschaltet. Dann habe ich voller Hoffnung mir in dem neuen Zuhause eine YouTube Doku ansehen wollen. Daraus wurde nichts. Die Downloadgeschwindigkeit lag bei 5Mbit der Upload bei 62Mbit. Ok. Ich dann bei Martens angerufen und die Störung gemeldet und es sollte ein Techniker kommen und sich die Installation ansehen, er kam meinte es sei eine allgemeine Störung in diesem Gebiet ich soll nochmal den Support anrufen. Ok die Dame schon extrem unhöflich es sei ja kein Problem das Telefon würde ja noch gehen. Mmmm also ich hab schnell gemerkt die hat kein Plan von dem was sie macht. Es kam wieder ein paar Tage später ein Techniker vorbei und meinte ernsthaft ich müsste den Router in einen anderen Raum stellen und dann würde es gehen. FAIL! OKAY ich wieder beim Support angerufen und die meinten dann es gäbe in Leipzig in deren Routing ein Problem, es würde umgehend gefixt. 15 Beschwerden später immer noch keine Reaktion oder Besserung. Bitte überlegt es gut ob ihr diesen unzuverlässigen Service nutzen müsst.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von sunthai (Herr Lewert) 15.10.2016 um 18:04 Uhr
Hab das gleiche Problem. Vertrag für eine 160Mbit Leitung abgeschlossen und 5Mbit Leistung seit Vetragsbeginn. So ein miesen Service habe ich noch nie erlebt!!!

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