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von , über "Internet- / Doppel-Flat 25" von NetCologne , am um 18:34 Uhr

Langsames bzw. gar kein Internet / Telefon funktioniert ohne Probleme

Das Internet von NetCologne ist sehr sehr unzuverlässig. Es kommt vor das mal 1 Monat keine Probleme auftreten. Aber Wehe demjenigen der Probleme mit NetCologne bekommt. Aus Technischen Gründen kann ich in meinem Haushalt max. 12 Mbit/s empfangen. NetCologne verkaufte mir, anscheinend ohne Kenntnis vom genannten Problem zu haben, 32 Mbit/s. Da es in der Verbindung zu mir wohl einen Flaschenhals gibt, so der Kundenservice, müsse man die Verbindung drosseln, damit ich wieder einigermaßen passables Internet empfangen könne. Auf die Nachfrage warum man so etwas nicht im Vorhinein hätte klären können bekam ich die Antwort das ,,Menschen nun mal Fehler machen''. Danach funktionierte das Internet für ca. 1 Monat relativ Problemlos. Nach einiger Zeit kam es dann immer wieder und immer häufiger zu einer sehr langsamen oder zu überhaupt keiner Internetverbindung. Nach etlichen Anrufen beim Kundenservice vereinbarte Ich einen Termin mit einem Techniker. Anbei gesagt ist der Kundenservice von NetCologne zwar immer sehr freundlich, jedoch wenig Kompetent und hilfreich. Es ist jedes mal die selbe Leier bei Problemen. ''Schalten sie Ihren Router neu ein, leuchtet das dsl lämpchen? , moment ich überprüfe mal kurz die Verbindung. Nach 2 Tagen kam dann aber endlich der Techniker der aber genau das zu machen schien was seine Kollegen mir geraten hatten. Nur Persönlich. Da dieser durch die altbekannten Methoden natürlich auch keine Lösung fand sagte er, er müsse Morgen mal jemand anderen schicken. Dieser jemand erwies sich jedoch auch nicht als besonders hilfreich. Beim NetCologne-Kundenservice scheint die Arbeitsformel zu sein ,,kann ich nicht lösen? - Huuuiiii in die nächste Abteilung''. Alles in allem bin ich Enttäuscht in allen Punkten. Nicht nur über den zwar immer freundlichen aber wenig hilfreichen Support. Sondern auch über das P/L- Verhältniss und der allgemein schlechten Performance. Mein Internetanbieter-Wechsel steht jedenfalls kurz bevor !
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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