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von , über "Flat 4M" von NetCologne , am um 14:38 Uhr

NetCologne, eine Wahl, die sich lohnt!

Vor einer Woche habe ich meinen Anschluss von einer 2 M Leitung in eine 4 M Leitung ändern lassen, da ich auch von dem "Neukundenangebot" als Bestandskunde profitieren wollte.

Ich sprach also mit einem Berater von NetCologne und gab zu verstehen, daß ich auch von diesem Angebot profitieren möchte, da ich ja sowieso kurz vor dem Vertragsende stand. Ich teilte dem Berater mit, daß ich drei Angebote vorliegen habe, die mir eine stabile 4 M Leitung anbieten, für den Preis, den für den ich bei NetCologne eine 2 M Leitung erhalte.

Ein kurzer Leitungstest ergab, daß bei mir eine stabile 4 M Leitung läuft. Kurze Rede, ich entschloss mich die 4 M zu buchen.

Leider vergaß NetCologne mich in ihrer Datenbank und Profil umzustellen, so daß ich erst ab heute die 4 M Leitung nutzen konnte.

Ich musste natürlich auch bei dem teuren Support anrufen und meine Sachlage schildern. Wir benötigten genau 6 Minuten für unser Gespräch indem sich oben genanntes Problem herausstellte.

Nicht nur, daß ich die 6 Minuten gut geschrieben bekomme, nein ich habe sogar noch 5 Euro Gutschrift als Entschuldigung bekommen.

FAZIT: - Kundendienst ist top (sagten selber, daß sie nicht das Verständnis der Techniker haben + 5 Euro Entschuldigungs-Gutschrift)

- Techniker sehr freundlich und hilfbereit

- Lösung des Problems innerhalb von 2 Stunden.

Ich persönlich werde mich - sofern der Service und das Angebot so verbleibt - mich immer wieder für Netcologne entscheiden.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von SebastianDW (S) 08.06.2008 um 01:06 Uhr
kann mal passieren.... mal sehen ob es bei mir ohne zwischenfall umgestellt wird
Kommentar von elise 11.06.2008 um 19:35 Uhr
Ja der blöde Kommentar von Entäuschter Kunde durfte natürlich nicht fehlen!

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