Vereinigte Staaten
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Gesperrt worden ist zum Nutzen aller, weil Dein PC zur SPAM-Schleuder geworden war. Das dürfte auf mangelnde Vorsicht Deinerseits zurückzuführen sein. Ein paar läppsche Euro dafür sind zumutbar.
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schlechter service
daraufhin habe ich alles daran gesetzt die viren zu vernichten.
soweit so gut.
mein pc war wieder clean.
doch als es ans entsperren ging fiel mir auf das mein kundenkennwort nicht aktzeptiert wurde.
ich forderte daraufhin telefonisch ein neues an.
über die 0800 nummer kam ich an eine bandansage und folgte allen anweisungen.
im letzten schritt wurde mir eine nummer des technischen netcologne teams gegeben.
ich schrieb ziffer für ziffer auf,und hörte mir dann den minutenpreis an...
1,69 euro
dies war ich nicht bereit zu zahlen...
also suchte ich mir eine 0221 nummer heraus, für die ich dank flatrate auch nichts bezahlen musste.
dort wurde mir freundlich geholfen.
doch leider ist freundlich nicht gleich hilfreich.
mir wurde als erstes angeboten,dass ich mein kennwort per email zurücksetzten lassen kann.
klar warum nicht,dachte ich mir.
tja...falsch gedacht.
mein gesamter account wurde ebenfalss gesperrt,war also nichts mit email.
ich rief erneut an, und sagte das ich nicht bereit bin eine 0900 nummer zu wählen,und das ich meine emails halt nicht abrufen kann .
weiter geleitet wurde ich gegen meinen willen auf den letzten pukt der bandansage.
letzte instanz: ich lasse mir das neue kundenkennwort per post schicken...
2 tage sollte es dauern
9 tage hat es gadauert
das ist mein beitrag zum thema kundenservice bei netcologne
ps: den anschluss werde ich wechseln