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Mit Abstand der schlechteste DSL-Anbieter, den wir je hatten
Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden, da man diesen nicht erreichen kann. Man wartet teilweise EINE STUNDE in der Leitung und wird dann 'rausgeworfen. Und das ist leider die Normalität.
Die Geschwindigkeit ist (meistens) in Ordnung und entspricht der Vertragsgeschwindigkeit - allerdings nur, solange man nicht gedrosselt ist oder sich die Leitung ab und an denkt "Ich will jetzt nicht". Es gibt Tage, da bricht die Verbindung alle 5 Minuten ab. Daraus leitet sich auch direkt die schlechte Zuverlässigkeit ab. Support-Tickets werden immer ohne Befund wieder geschlossen, obwohl definitiv eine Störung vorlag. Scheint denen wohl egal zu sein.
Da man für 15 Euro eine echte Flatrate dazukaufen muss, ist das Preis-/Leistungs-Verhältnis natürlich komplett im Eimer. Da kann man auch direkt beim magentafarbenen Konkurrenten bestellen.
Wir haben die Kündigung bereits eingereicht und bestätigt bekommen, aber der Weg dorthin war eine wahre Tortur. Um die Kündigung auch wirksam einzureichen muss man eine Hotline anrufen. Die Wartezeiten habe ich ja bereits vorher beschrieben. Scheinbar hat o2 aber doch noch genug Telefonservice-Reserven, um ein ganzes Callcenter voller Rückgewinnungsmitarbeiter zurückzuhalten, die einen erstmal rund zwei Wochen belästigen und nötigen, doch zu bleiben und mit scheinbar tollen Angeboten ködern wollen. Bei Mobilfunkverträgen ist die Taktik übrigens die gleiche.
Fazit: Wenn's geht, Finger weg. Wer billig kauft, der kriegt eben billig. Zumindest hat sich das in diesem konkreten Fall bestätigt. Jeder, der sich überlegt, zu o2 zu wechseln, dem kann ich nur davon abraten.