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Bewertung von O2

Anzahl abgegebener Bewertungen: 83035

O2

2,8 1)

Zufriedenheitsindex 2)
2,9
Bewertung Geschwindigkeit
2,7
Bewertung Verfügbarkeit
2,8
Bewertung Kundenservice
2,6
Bewertung Preis-/Leistung
2,9
Gesamtbewertung
2,8
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1
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2
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o2 als DSL-Anbieter

Die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG versorgt seit der Übernahme von HanseNet, unter dem Markennamen o2 knapp drei Millionen DSL-Kunden. Die Kernkompetenz der Telefónica Germany liegt allerdings im Mobilfunkbereich, sodass das Unternehmen in den Sparten Festnetz und Internet mit Kundenverlusten zu kämpfen hat. Dem Problem tritt o2 mit speziellen Bundle-Angeboten für seine rund 19 Millionen Mobilfunkkunden entgegen, um diese auch von den DSL-Tarifen zu überzeugen. Mit dieser Kundenzahl ist das Unternehmen der viertgrößte Mobilfunknetzbetreiber Deutschlands. 2012 wurde die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG zu einem der besten Arbeitgeber in Deutschland gekürt. Mehr

Wie schlägt sich o2 im Test und was sagen die User?

Mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen zeigt sich der DSL-Anbieter verbraucherfreundlich. Sowohl Tests, als auch Kundenbewertungen machen deutlich, dass das Preis-/Leistungsverhältnis fair ist und die breite Produktpalette für jeden Kunden das richtige Paket bietet. Die telefonische Kundenbetreuung ist rund um die Uhr erreichbar, jedoch ist dieser Service nicht kostenlos. Kunden berichten außerdem über lange Wartezeiten in der Telefonschleife und einen schwachen technischen Support. Ebenso vergeht viel Zeit bei der Lösung technischer Probleme oder bei einer Umstellung des DSL-Tarifs, sodass es nach Kundenaussagen mit unter zwei Wochen dauert bis der versprochene Internet- oder Telefonanschluss verfügbar ist.

Pro O2 Contra O2
  • Preis-/Leistungsverhältnis
  • Produktangebot
  • Wartezeiten der Hotline
  • Servicekompetenz
  • Einhaltung der versprochenen Internetgeschwindigkeit
Weniger
Stand: September 2013

Berichte von Nutzern über O2

von Zwerghase (Konrad Wamig), über "DSL 8.000 All-in S", 26.11.2017 um 05:36 Uhr

Sehr schlechter Kundenservice

Sehr schlechter Kundenservice, man könnte sogar sagen gar keiner. Mehr

von hofe1952 (horst ferrari), über "DSL 16.000 All-in M", 29.10.2017 um 09:13 Uhr

Leistungsangebot

Die von O2 angegebene Leistungen in der Bereitstellung der DSL- Verbindungen stimmen mit der Realität nicht überein . Der von mir des öfteren und zu verschiedenen Zeiten durchgeführte Speedtest bestätigt immer wieder die schlechte [...] Mehr

von MaWo, über "DSL 16.000 All-in M", 28.09.2017 um 15:25 Uhr

Service

Telefonischer Service in einer annehmbaren Zeit scheint unmöglich zu sein "unerwarteter Kundenandrang" zu allen Tageszeiten. "Fehlerbehebung" seit Monaten ohne Erfolg. Schriftliche Anfrage(n) ohne jede Reaktion. Mehr

von Lenasch, über "DSL 16.000 All-in M", 13.09.2017 um 20:59 Uhr

Seit Kundenrückgewinnung nach Kündigung läuft alles super

Im Mai diesen Jahres hatte ich schließlich meinen Vertrag mit O2 wegen ständiger Ausfälle und Nicht-Erreichbarkeit des Kundendienstes (siehe letzter Bericht) gekündigt und das Angebot eines anderen Anbieters angenommen. Nachdem ich dann [...] Mehr

von Haarbart (Herbert Graap), über "DSL 16.000 All-in M", 31.08.2017 um 13:18 Uhr

Nach Problemen mit der Leitung an sich...

durch das "Upgrade" von O2 in deren Netz haben wir jetzt tatsächlich nicht nur höhere Werte was den Download/Upload betrifft, sondern auch eine recht stabile 16000Mbits Leitung. Obwohl es während der Umstellung auf die neuen Leitungen, bei uns, [...] Mehr

von Hizzo, über "DSL 16.000 All-in M", 27.08.2017 um 20:17 Uhr

Inkasso statt Service

Per Hotline, Fax, Brief, Email praktisch nicht zu erreichen. Wenn man mal durchkommt, hilft es auch nicht. Habe jetzt noch Ärger mit Inkasso weil O2 unfähig und absolut kundenunfreundlich ist. Mehr

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